Política de Reembolsos

💸 Política de Reembolso

En nuestra tienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si bien trabajamos con productos importados y procesos logísticos internacionales, también te ofrecemos un sistema de reembolso claro y justo. A continuación, te explicamos cómo funciona:

📌 Condiciones generales para solicitar un reembolso

Podés solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso o dañado: Si recibís un producto en mal estado, roto o con fallas de fábrica.

  2. Producto incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con lo que pediste.

  3. Pedido no recibido: Si pasaron más de 60 días corridos desde el despacho y tu pedido no llegó.

  4. Cancelación antes del envío: Podés solicitar la cancelación y el reembolso completo si tu pedido aún no fue despachado.

📷 Prueba requerida

Para procesar cualquier reclamo, necesitaremos que nos envíes:

  • Fotos o videos del producto recibido (en caso de daño, defecto o error).

  • Número de pedido y nombre completo.

  • Una breve descripción del problema.

Esto nos permite verificar rápidamente el inconveniente y darte una solución efectiva.

⏳ Plazo para solicitar el reembolso

Tenés hasta 7 días corridos desde la recepción del producto para realizar la solicitud de reembolso. Pasado ese plazo, no podremos garantizar el reembolso.

🔄 Opciones de solución

Dependiendo del caso, te ofreceremos:

  • Reembolso total o parcial, dependiendo del grado del inconveniente.

  • Envío de un nuevo producto sin costo adicional.

  • Cupón de crédito para futuras compras, si preferís.

💳 Forma de devolución del dinero

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que usaste en tu compra (por ejemplo, Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito).
Una vez aprobado, el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en acreditarse, dependiendo del método de pago.

❌ Situaciones no cubiertas por esta política

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto no cumple tus expectativas personales (color, tamaño, gusto), si fue enviado correctamente.

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Reclamos fuera de plazo.

  • Daños causados por mal uso o manipulación del producto.

📩 ¿Cómo solicitar un reembolso?

Envíanos un correo a ayuda@digitalzord-ar.com o un mensaje por WhatsApp con el asunto "Solicitud de Reembolso", incluyendo la información mencionada anteriormente.